Článok 1 — Základné ustanovenia

1.1 Tento prepravný poriadok upravuje podmienky, za ktorých prevádzkovateľ taxislužby Tvoja Dodavka s.r.o., so sídlom Húskova 87, 040 23 Košice-Sídlisko KVP, IČO: 47432560, zapísaný v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 33536/V (ďalej len „dopravca“), prepravuje osoby, ich príručnú batožinu, cestovnú batožinu a živé spoločenské zvieratá.

1.2 Dopravca prevádzkuje taxislužbu na základe koncesie na taxislužbu č. OU-KE-OCDPK-2026/056702, udelenej Okresným úradom Košice, odborom cestnej dopravy a pozemných komunikácií, s platnosťou od 2. 9. 2026 do 2. 9. 2036.

1.3 Tento prepravný poriadok je zverejnený na webovom sídle dopravcu a je dostupný aj vo vozidle taxislužby a prostredníctvom digitálnej platformy, cez ktorú dopravca prepravu poskytuje.

1.4 Zverejnený prepravný poriadok je súčasťou návrhu dopravcu na uzavretie zmluvy o preprave osôb a po jej uzavretí je jeho obsah súčasťou zmluvných práv a povinností účastníkov zmluvy.

Článok 2 — Vymedzenie pojmov

• Taxislužba je prevádzkovanie osobnej dopravy vozidlami taxislužby ako prepravy jednotlivého cestujúceho alebo skupiny cestujúcich do určeného miesta.
• Vozidlo taxislužby je vozidlo, ktoré má platné osvedčenie vozidla taxislužby vydané dopravným správnym orgánom a spĺňa požiadavky zákona č. 56/2012 Z. z.
• Vodič vozidla taxislužby je osoba, ktorá je držiteľom preukazu vodiča vozidla taxislužby a je v pracovnoprávnom vzťahu k dopravcovi.
• Digitálna platforma je aplikácia alebo iné elektronické rozhranie prevádzkovateľa dispečingu, prostredníctvom ktorého si cestujúci objednáva prepravu a spravidla aj uhrádza cestovné.
• Cestujúci je osoba, ktorá s dopravcom uzavrela zmluvu o preprave osôb, alebo osoba, ktorá je na základe takejto zmluvy prepravovaná.
• Cestovné je cena za prepravu určená podľa tohto prepravného poriadku.

Článok 3 — Vozidlá taxislužby

3.1 Dopravca vykonáva prepravu vozidlami, ktoré majú platné osvedčenie vozidla taxislužby, platné povinné zmluvné poistenie, platnú technickú a emisnú kontrolu a spĺňajú podmienky § 30 zákona č. 56/2012 Z. z.

3.2 Vozidlo taxislužby je počas prevádzky označené:

• strešným svietidlom s nápisom TAXI,
• obchodným menom dopravcu a jeho telefónnym číslom na predných dverách,
• evidenčným číslom vozidla taxislužby umiestneným vo vozidle viditeľne pre cestujúceho,
• základnou sadzbou cestovného umiestnenou na pravých predných dverách a vo vnútri vozidla.

3.3 Batožinový priestor vozidla má objem najmenej 375 dm³ alebo umožňuje prepravu batožiny s hmotnosťou najmenej 50 kg.

3.4 Dopravca zabezpečuje, aby bolo vozidlo v riadnom technickom stave, čisté a spôsobilé na prepravu osôb.

Článok 4 — Vodič vozidla taxislužby

4.1 Prepravu vykonáva výlučne vodič, ktorý je držiteľom platného vodičského preukazu skupiny B a platného preukazu vodiča vozidla taxislužby a ktorý je k dopravcovi v pracovnoprávnom vzťahu.

4.2 Vodič je povinný mať pri výkone prepravy vo vozidle preukaz vodiča vozidla taxislužby umiestnený na mieste viditeľnom pre cestujúceho, osvedčenie vozidla taxislužby, kópiu koncesie na taxislužbu a doklady o poistení.

4.3 Vodič je povinný správať sa k cestujúcemu zdvorilo, byť riadne a čisto oblečený, dodržiavať pravidlá cestnej premávky, použiť najkratšiu alebo časovo najvýhodnejšiu trasu a nesmie byť pod vplyvom alkoholu, omamných ani psychotropných látok.

4.4 Vodičovi je počas jazdy zakázané fajčiť a požívať potraviny a nápoje. Fajčenie je vo vozidle zakázané aj cestujúcim.

Článok 5 — Spôsob objednávania vozidiel taxislužby

5.1 Cestujúci si môže prepravu objednať:

• prostredníctvom digitálnej platformy (mobilnej aplikácie) prevádzkovateľa dispečingu, s ktorým dopravca spolupracuje,
• telefonicky na čísle +421 948 216 360,
• osobne priamo u vodiča na mieste, ktoré je na to určené alebo kde to dopravné predpisy umožňujú.

5.2 Objednávka obsahuje najmä miesto a čas pristavenia vozidla, cieľové miesto prepravy, počet cestujúcich a údaj o batožine alebo o prepravovanom zvierati.

5.3 Dopravca objednávku potvrdí. Pri objednávke cez digitálnu platformu je potvrdením prijatie objednávky v aplikácii spolu s údajmi o vodičovi, vozidle a cene prepravy.

5.4 Cestujúci môže objednávku bezplatne zrušiť do okamihu pristavenia vozidla na dohodnuté miesto, ak podmienky digitálnej platformy neurčujú inak. Ak sa cestujúci na dohodnuté miesto nedostaví do 5 minút od pristavenia vozidla, objednávka sa považuje za zrušenú cestujúcim.

Článok 6 — Zmluva o preprave osôb

6.1 Zmluva o preprave osôb vzniká potvrdením objednávky v aplikácii, prijatím telefonickej objednávky dopravcom, alebo nastúpením cestujúceho do vozidla pri objednávke priamo u vodiča.

6.2 Uzavretím zmluvy sa dopravca zaväzuje prepraviť cestujúceho do dohodnutého cieľového miesta riadne a včas a cestujúci sa zaväzuje zaplatiť cestovné podľa tohto prepravného poriadku.

6.3 Zmluva zaniká splnením, dohodou zmluvných strán, odstúpením alebo vylúčením cestujúceho z prepravy podľa článku 12.

Článok 7 — Sadzby cestovného a podmienky ich uplatňovania

7.1 Pri prepravách objednaných prostredníctvom digitálnej platformy je cena prepravy dohodnutá vopred a je cestujúcemu oznámená v aplikácii pred potvrdením objednávky. Táto cena je konečná a nemení sa, ak nedôjde k zmene cieľového miesta alebo trasy na žiadosť cestujúceho.

7.2 Pri prepravách objednaných mimo digitálnej platformy sa cestovné určuje podľa cenníka uvedeného nižšie, ktorý je umiestnený aj vo vozidle na mieste viditeľnom pre cestujúceho.

7.3 Ceny sú zmluvné podľa zákona č. 18/1996 Z. z. o cenách. Dopravca je platiteľom dane z pridanej hodnoty (IČ DPH: SK2023878483); všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

7.4 Dopravca môže poskytovať zľavy z cestovného. Podmienky zliav zverejňuje na svojom webovom sídle alebo prostredníctvom digitálnej platformy.

Článok 8 — Platenie cestovného a vydávanie potvrdeniek

8.1 Cestovné je splatné po skončení prepravy, ak nie je dohodnuté inak.

8.2 Cestovné možno uhradiť bezhotovostne prostredníctvom digitálnej platformy alebo v hotovosti vodičovi.

8.3 Pri úhrade prostredníctvom digitálnej platformy vystaví doklad o zaplatení prevádzkovateľ platformy elektronicky a doručí ho cestujúcemu na jeho e-mail alebo do aplikácie.

8.4 Pri úhrade v hotovosti vydá vodič cestujúcemu doklad z pokladnice e-kasa klient. Na žiadosť cestujúceho vydá potvrdenku o zaplatení cestovného obsahujúcu obchodné meno dopravcu, dátum, miesto začatia a skončenia prepravy, prejdenú vzdialenosť a zaplatenú sumu.

Článok 9 — Preprava príručnej a cestovnej batožiny

9.1 Príručnou batožinou je batožina, ktorú má cestujúci pri sebe vo vozidle a ktorá svojimi rozmermi neobmedzuje ostatných cestujúcich. Preprava príručnej batožiny je bezplatná.

9.2 Cestovná batožina sa prepravuje v batožinovom priestore vozidla. Dopravca prepraví bezplatne cestovnú batožinu do celkovej hmotnosti 50 kg, ak to kapacita batožinového priestoru umožňuje.

9.3 Z prepravy sú vylúčené veci, ktoré môžu ohroziť bezpečnosť a zdravie osôb alebo poškodiť vozidlo (najmä nebezpečné látky, zbrane, výbušniny, horľaviny a stlačené plyny), veci ktoré svojím zápachom či nečistotou môžu obťažovať cestujúcich alebo znečistiť vozidlo, a veci ktorých preprava je zakázaná právnymi predpismi.

9.4 Dopravca prepraví bezplatne detský kočík, invalidný vozík a zdravotnícku pomôcku cestujúceho, ak to kapacita vozidla umožňuje.

9.5 Za obsah cestovnej batožiny zodpovedá cestujúci. Vodič nie je povinný manipulovať s batožinou nad rámec jej naloženia do batožinového priestoru a vyloženia z neho.

Článok 10 — Preprava živých spoločenských zvierat

10.1 Dopravca prepraví živé spoločenské zviera, ak cestujúci túto skutočnosť uviedol pri objednávke a vodič prepravu odsúhlasil.

10.2 Malé zvieratá sa prepravujú v uzavretej prepravke, ktorá je nepriepustná a bezpečná pre zviera aj pre cestujúcich. Pes môže byť prepravovaný aj bez prepravky, ak má náhubok a je držaný na vôdzke.

10.3 Vodiaci pes a asistenčný pes sprevádzajúci osobu so zdravotným postihnutím sa prepravuje vždy a bezplatne, bez náhubku a bez prepravky.

10.4 Za zviera zodpovedá cestujúci vrátane škody, ktorú zviera spôsobí na vozidle alebo iným cestujúcim.

Článok 11 — Práva a povinnosti cestujúceho

11.1 Cestujúci má právo na riadnu a bezpečnú prepravu do dohodnutého cieľového miesta, na informáciu o cene prepravy pred jej začatím a na doklad o zaplatení.

11.2 Cestujúci je povinný:

• dodržiavať pokyny vodiča týkajúce sa bezpečnosti prepravy,
• byť počas jazdy pripútaný bezpečnostným pásom,
• nefajčiť a nepožívať alkoholické nápoje vo vozidle,
• neznečisťovať a nepoškodzovať vozidlo,
• zabezpečiť prepravu dieťaťa v autosedačke zodpovedajúcej jeho veku a hmotnosti, ak takúto sedačku na základe objednávky nezabezpečil dopravca,
• zaplatiť cestovné podľa tohto prepravného poriadku.

11.3 Cestujúci zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil na vozidle alebo na majetku dopravcu. V prípade znečistenia vozidla vyžadujúceho čistenie je dopravca oprávnený požadovať náhradu preukázaných nákladov na jeho vyčistenie.

Článok 12 — Odmietnutie prepravy a vylúčenie cestujúceho z prepravy

12.1 Dopravca alebo vodič môže odmietnuť vykonať prepravu, ak:

• to neumožňuje technický stav, prejazdnosť alebo zjazdnosť cesty,
• tomu bránia poveternostné podmienky alebo iná okolnosť, ktorú nemožno odvrátiť,
• je cestujúci zjavne pod vplyvom alkoholu alebo inej návykovej látky a hrozí znečistenie vozidla alebo ohrozenie bezpečnosti prepravy,
• je cestujúci ozbrojený, agresívny alebo sa správa spôsobom, ktorý ohrozuje vodiča alebo ostatných cestujúcich,
• chce cestujúci prepravovať vec vylúčenú z prepravy,
• počet cestujúcich prevyšuje počet miest na sedenie uvedený v osvedčení o evidencii vozidla.

12.2 Vodič môže vylúčiť z prepravy cestujúceho, ktorý napriek upozorneniu porušuje povinnosti podľa článku 11, ohrozuje bezpečnosť prepravy alebo obťažuje ostatných cestujúcich. Vylúčenie nemožno vykonať na mieste, kde by tým bola ohrozená bezpečnosť alebo zdravie cestujúceho.

12.3 Dopravca neodmietne prepravu z dôvodu zdravotného postihnutia, veku, pohlavia, rasy, národnosti, náboženstva ani z iného obdobného dôvodu.

Článok 13 — Zodpovednosť za škodu, straty a nálezy

13.1 Dopravca zodpovedá za škodu na zdraví cestujúceho a na jeho batožine vzniknutú počas prepravy podľa § 763 a nasl. Občianskeho zákonníka. Dopravca má na tento účel uzavreté poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú cestujúcemu.

13.2 Dopravca nezodpovedá za škodu na veciach, ktoré si cestujúci ponechal pri sebe a nezveril ich vodičovi, ak škoda nevznikla zavinením vodiča.

13.3 Veci nájdené vo vozidle po skončení prepravy vodič odovzdá dopravcovi. Dopravca sa pokúsi kontaktovať cestujúceho. Ak sa oprávnená osoba neprihlási, postupuje sa podľa ustanovení Občianskeho zákonníka o nálezoch.

Článok 14 — Reklamácie a sťažnosti

14.1 Cestujúci môže uplatniť reklamáciu poskytnutej prepravy alebo účtovaného cestovného u dopravcu písomne na adrese Húskova 87, 040 23 Košice-Sídlisko KVP, e-mailom na tvojadodavka@gmail.com alebo prostredníctvom digitálnej platformy, cez ktorú bola preprava objednaná.

14.2 Reklamácia musí obsahovať identifikáciu cestujúceho, dátum a čas prepravy, miesto začatia a skončenia prepravy a opis reklamovanej skutočnosti.

14.3 Dopravca vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia a o výsledku písomne alebo elektronicky informuje cestujúceho.

14.4 Cestujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na dopravcu so žiadosťou o nápravu a v prípade nespokojnosti podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. alebo využiť platformu RSO Európskej komisie.

Článok 15 — Ochrana osobných údajov

15.1 Dopravca spracúva osobné údaje cestujúcich v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zmluvy o preprave osôb a na plnenie zákonných povinností, v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

15.2 Ak je preprava objednaná prostredníctvom digitálnej platformy, prevádzkovateľom osobných údajov v rozsahu prevádzky platformy je jej prevádzkovateľ. Dopravca spracúva údaje v rozsahu potrebnom na vykonanie prepravy a vystavenie dokladu o zaplatení.

Článok 16 — Záverečné ustanovenia

16.1 Právne vzťahy neupravené týmto prepravným poriadkom sa spravujú zákonom č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave, Občianskym zákonníkom a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

16.2 Dopravca si vyhradzuje právo tento prepravný poriadok meniť a dopĺňať. Zmenu zverejní na svojom webovom sídle najneskôr v deň nadobudnutia jej účinnosti.

16.3 Tento prepravný poriadok bol vydaný dňa 8. 9. 2026 a nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle dopravcu.

Príloha č. 1 — Cenník (jazdy objednané mimo aplikácie)

Položka	Sadzba
Nástupná sadzba	1,50 €
Sadzba za 1 km jazdy	0,70 €
Sadzba za 1 minútu čakania	0,20 €
Príplatok za jazdu v čase 22:00 – 06:00	1,00 €
Preprava cestovnej batožiny nad 50 kg	2,00 €
Vyčistenie vozidla znečisteného cestujúcim	50,00 €

Ceny sú uvedené vrátane DPH v sadzbe 23 %.